Comando
Caixa de Entrada
Visão consolidada de todos os contatos recebidos, com aging e SLA visíveis antes de qualquer abertura de ticket.
186 contatos
21
22
Chat
13
Telefone
31
22
Reclame Aqui
19
Marketplace
26
Site
20
Outros
12
Fila de contatos
186 registros
| Ticket | Cliente | Canal | Assunto | Pedido | Severidade | Responsável | Última interação | Aging | SLA | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TK-20566 | Vitor Higashi | Outros | Cobrança divergente no cartão | PD-90271 | Baixa | Marina Duarte | 09/08/2026 17:00 | 34h | Dentro | Fechado |
| TK-20594 | Tatiana Almeida | Chat | Pedido fora do prazo prometido | PD-90315 | Média | Ana Lúcia Reis | 09/08/2026 23:22 | 44h | Dentro | Resolvido |
| TK-20562 | Gustavo Almeida | Chat | Divergência de qualidade do produto | PD-90222 | Crítica | Rafael Prado | 07/08/2026 23:54 | 14h | Violado 6h | Aguardando parceiro |
| TK-20588 | Paulo Barbosa | Reclamação formal aberta | PD-90292 | Crítica | Camila Ferraz | 07/08/2026 19:03 | 18h | Violado 10h | Aguardando parceiro | |
| TK-20619 | Paulo Barbosa | Telefone | Pedido fora do prazo prometido | PD-90223 | Média | Camila Ferraz | 08/08/2026 06:02 | 19h | 29h restantes | Aguardando parceiro |
| TK-20507 | Marcelo Queiroz | Reclame Aqui | Reclamação formal aberta | PD-90289 | Crítica | Rafael Prado | 07/08/2026 17:36 | 20h | Violado 12h | Aguardando cliente |
| TK-20561 | Leonardo Machado | Telefone | Pedido fora do prazo prometido | PD-90215 | Crítica | Bruno Sales | 07/08/2026 16:55 | 21h | Violado 13h | Aguardando parceiro |
| TK-20489 | Leonardo Cardoso | Site | Cobrança divergente no cartão | PD-90277 | Baixa | Marina Duarte | 08/08/2026 01:12 | 22h | 26h restantes | Aguardando parceiro |
| TK-20609 | Tatiana Almeida | Dúvida antes da compra | PD-90264 | Baixa | Ana Lúcia Reis | 07/08/2026 15:51 | 25h | 23h restantes | Aguardando parceiro | |
| TK-20498 | Gustavo Valente | Problema na tentativa de entrega | PD-90229 | Alta | Tiago Nunes | 07/08/2026 02:37 | 36h | Violado 12h | Aguardando cliente | |
| TK-20537 | Eduardo Oliveira | Solicitação de troca de tamanho | PD-90235 | Baixa | Rafael Prado | 07/08/2026 01:38 | 37h | 11h restantes | Em atendimento | |
| TK-20538 | Eduardo Pacheco | Outros | Solicitação de troca de tamanho | PD-90232 | Média | Marina Duarte | 07/08/2026 02:13 | 38h | 10h restantes | Em atendimento |
| TK-20569 | Larissa Higashi | Problema na tentativa de entrega | PD-90253 | Média | Marina Duarte | 06/08/2026 18:13 | 43h | 5h restantes | Aguardando cliente | |
| TK-20454 | Larissa Sampaio | Marketplace | Pedido fora do prazo prometido | PD-90259 | Média | Helena Vieira | 06/08/2026 14:25 | 47h | Vence em 1h | Em atendimento |
| TK-20629 | Leonardo Barbosa | Telefone | Contato geral | PD-90276 | Crítica | Camila Ferraz | 06/08/2026 14:57 | 47h | Violado 39h | Aguardando área interna |
| TK-20579 | Renata Valente | Chat | Cobrança divergente no cartão | PD-90217 | Baixa | Helena Vieira | 06/08/2026 13:44 | 51h | Violado 3h | Aguardando cliente |
| TK-20614 | Fernanda Pacheco | Marketplace | Cobrança divergente no cartão | PD-90216 | Baixa | Camila Ferraz | 07/08/2026 11:39 | 28h | Dentro | Fechado |
| TK-20568 | Renata Sampaio | Cobrança divergente no cartão | PD-90224 | Baixa | Diego Matos | 07/08/2026 19:52 | 39h | Dentro | Resolvido | |
| TK-20578 | Aline Machado | Site | Falha no checkout | PD-90275 | Crítica | Camila Ferraz | 06/08/2026 05:09 | 56h | Violado 48h | Novo |
| TK-20627 | Aline Machado | Marketplace | Sem retorno do atendimento anterior | PD-90299 | Baixa | Bruno Sales | 06/08/2026 07:30 | 56h | Violado 8h | Aguardando parceiro |
| TK-20597 | Marcelo Cardoso | Reclame Aqui | Reclamação formal aberta | PD-90300 | Crítica | Bruno Sales | 06/08/2026 07:07 | 57h | Violado 49h | Reaberto |
| TK-20555 | Aline Oliveira | Cupom não aplicado no checkout | PD-90225 | Crítica | Marina Duarte | 06/08/2026 08:50 | 10h | Violado | Resolvido | |
| TK-20591 | Larissa Higashi | Telefone | Dúvida antes da compra | PD-90237 | Média | Ana Lúcia Reis | 05/08/2026 22:20 | 64h | Violado 16h | Reaberto |
| TK-20593 | André Gonçalves | Cobrança divergente no cartão | PD-90282 | Baixa | Helena Vieira | 09/08/2026 19:23 | 96h | Violado | Fechado | |
| TK-20529 | Eduardo Lacerda | Reembolso não creditado | PD-90230 | Alta | Helena Vieira | 05/08/2026 18:51 | 68h | Violado 44h | Aguardando área interna | |
| TK-20486 | Marcelo Cardoso | Telefone | Reclamação formal aberta | PD-90306 | Crítica | Ana Lúcia Reis | 05/08/2026 16:34 | 69h | Violado 61h | Aguardando cliente |
| TK-20589 | Gustavo Almeida | Telefone | Divergência de qualidade do produto | PD-90222 | Crítica | Diego Matos | 05/08/2026 02:07 | 83h | Violado 75h | Novo |
| TK-20482 | André Gonçalves | Marketplace | Pedido fora do prazo prometido | PD-90287 | Alta | Marina Duarte | 04/08/2026 22:45 | 87h | Violado 63h | Aguardando área interna |
| TK-20563 | Gustavo Almeida | Marketplace | Dúvida antes da compra | PD-90200 | Baixa | Marina Duarte | 04/08/2026 23:34 | 87h | Violado 39h | Aguardando área interna |
| TK-20595 | Larissa Oliveira | Marketplace | Solicitação de troca de tamanho | PD-90312 | Baixa | Bruno Sales | 05/08/2026 10:31 | 15h | Dentro | Fechado |
| TK-20459 | Gustavo Valente | Outros | Problema na tentativa de entrega | PD-90229 | Média | Camila Ferraz | 04/08/2026 19:00 | 89h | Violado 41h | Aguardando cliente |
| TK-20483 | Gustavo Almeida | Telefone | Cupom não aplicado no checkout | PD-90220 | Baixa | Diego Matos | 06/08/2026 06:22 | 35h | Dentro | Fechado |
| TK-20475 | Renata Almeida | Site | Cliente sem atualização de status há dias | PD-90308 | Baixa | Marina Duarte | 04/08/2026 14:00 | 95h | Violado 47h | Em atendimento |
| TK-20523 | Eduardo Oliveira | Pedido fora do prazo prometido | PD-90319 | Média | Camila Ferraz | 04/08/2026 21:26 | 100h | Violado 52h | Aguardando área interna | |
| TK-20532 | Aline Oliveira | Telefone | Reclamação formal aberta | PD-90311 | Crítica | Rafael Prado | 04/08/2026 08:18 | 1h | Dentro | Resolvido |
| TK-20625 | Paulo Barbosa | Cupom não aplicado no checkout | PD-90236 | Baixa | Ana Lúcia Reis | 04/08/2026 09:23 | 102h | Violado 54h | Aguardando parceiro | |
| TK-20501 | Eduardo Lacerda | Marketplace | Item indisponível após compra | PD-90234 | Baixa | Helena Vieira | 04/08/2026 03:05 | 106h | Violado 58h | Aguardando cliente |
| TK-20468 | Gustavo Valente | Telefone | Problema na tentativa de entrega | PD-90229 | Alta | Ana Lúcia Reis | 04/08/2026 22:44 | 24h | Dentro | Resolvido |
| TK-20622 | Aline Oliveira | Problema na tentativa de entrega | PD-90225 | Crítica | Diego Matos | 04/08/2026 04:55 | 7h | Dentro | Resolvido | |
| TK-20473 | Marcelo Queiroz | Cobrança divergente no cartão | PD-90288 | Crítica | Rafael Prado | 03/08/2026 21:18 | 112h | Violado 104h | Aguardando parceiro | |
| TK-20531 | Aline Oliveira | Reclame Aqui | Falha no checkout | PD-90225 | Crítica | Bruno Sales | 03/08/2026 19:07 | 114h | Violado 106h | Aguardando área interna |
| TK-20452 | Beatriz Pacheco | Dúvida de grade e medidas | PD-90286 | Crítica | Ana Lúcia Reis | 03/08/2026 18:27 | 116h | Violado 108h | Em atendimento | |
| TK-20466 | Henrique Cardoso | Telefone | Dúvida antes da compra | PD-90316 | Crítica | Helena Vieira | 03/08/2026 15:02 | 118h | Violado 110h | Em atendimento |
| TK-20630 | Patrícia Pacheco | Cliente sem atualização de status há dias | PD-90293 | Baixa | Ana Lúcia Reis | 03/08/2026 15:18 | 120h | Violado 72h | Novo | |
| TK-20607 | Vitor Queiroz | Telefone | Solicitação de troca de tamanho | PD-90255 | Baixa | Helena Vieira | 03/08/2026 11:21 | 124h | Violado 76h | Aguardando cliente |
| TK-20458 | Paulo Barbosa | Outros | Cliente sem atualização de status há dias | PD-90236 | Baixa | Diego Matos | 03/08/2026 07:42 | 128h | Violado 80h | Em atendimento |
| TK-20522 | Tatiana Almeida | Outros | Divergência de valor de frete | PD-90264 | Baixa | Ana Lúcia Reis | 02/08/2026 21:07 | 136h | Violado 88h | Novo |
| TK-20540 | Eduardo Lacerda | Outros | Solicitação de devolução | PD-90247 | Média | Marina Duarte | 05/08/2026 20:59 | 74h | Violado | Resolvido |
| TK-20515 | Gustavo Almeida | Telefone | Contato geral | PD-90220 | Crítica | Helena Vieira | 02/08/2026 15:16 | 1h | Dentro | Resolvido |
| TK-20611 | Paulo Esteves | Site | Problema na tentativa de entrega | PD-90249 | Crítica | Bruno Sales | 01/08/2026 22:08 | 159h | Violado 151h | Aguardando área interna |
| TK-20576 | Ricardo Cardoso | Marketplace | Solicitação de devolução | PD-90310 | Crítica | Helena Vieira | 01/08/2026 21:28 | 1h | Dentro | Fechado |
| TK-20463 | Eduardo Gonçalves | Falha no checkout | PD-90295 | Baixa | Helena Vieira | 02/08/2026 09:04 | 162h | Violado 114h | Em atendimento | |
| TK-20487 | Renata Esteves | Outros | Problema na tentativa de entrega | PD-90298 | Alta | Bruno Sales | 01/08/2026 18:37 | 163h | Violado 139h | Aguardando parceiro |
| TK-20484 | Paulo Pacheco | Sem retorno do atendimento anterior | PD-90243 | Baixa | Rafael Prado | 01/08/2026 16:00 | 164h | Violado 116h | Novo | |
| TK-20559 | Larissa Higashi | Marketplace | Cliente sem atualização de status há dias | PD-90237 | Baixa | Diego Matos | 02/08/2026 12:44 | 21h | Dentro | Fechado |
| TK-20536 | Vitor Queiroz | Telefone | Solicitação de troca de tamanho | PD-90255 | Média | Rafael Prado | 01/08/2026 15:30 | 168h | Violado 120h | Aguardando cliente |
| TK-20585 | Renata Almeida | Solicitação de troca de tamanho | PD-90219 | Média | Helena Vieira | 01/08/2026 16:20 | 169h | Violado 121h | Novo | |
| TK-20490 | Vitor Queiroz | Marketplace | Solicitação de troca de tamanho | PD-90255 | Baixa | Bruno Sales | 01/08/2026 22:45 | 170h | Violado 122h | Reaberto |
| TK-20517 | Larissa Higashi | Marketplace | Problema na tentativa de entrega | PD-90253 | Crítica | Diego Matos | 01/08/2026 08:30 | 173h | Violado 165h | Aguardando cliente |
| TK-20541 | Eduardo Lacerda | Reclame Aqui | Reembolso não creditado | PD-90234 | Alta | Ana Lúcia Reis | 01/08/2026 08:13 | 179h | Violado 155h | Novo |
| TK-20508 | Vitor Queiroz | Dúvida de grade e medidas | PD-90242 | Média | Bruno Sales | 31/07/2026 19:51 | 188h | Violado 140h | Aguardando cliente | |
| TK-20565 | Paulo Barbosa | Pedido fora do prazo prometido | PD-90281 | Alta | Diego Matos | 31/07/2026 11:04 | 1h | Dentro | Resolvido | |
| TK-20479 | Eduardo Pacheco | Chat | Cobrança divergente no cartão | PD-90232 | Baixa | Tiago Nunes | 05/08/2026 14:10 | 125h | Violado | Fechado |
| TK-20542 | Paulo Esteves | Site | Problema na tentativa de entrega | PD-90249 | Crítica | Bruno Sales | 31/07/2026 09:22 | 196h | Violado 188h | Novo |
| TK-20564 | Patrícia Fonseca | Marketplace | Solicitação de troca de tamanho | PD-90318 | Baixa | Tiago Nunes | 05/08/2026 21:05 | 133h | Violado | Resolvido |
| TK-20635 | Leonardo Cardoso | Falha no checkout | PD-90257 | Baixa | Tiago Nunes | 31/07/2026 12:57 | 196h | Violado 148h | Aguardando parceiro | |
| TK-20528 | Marcelo Queiroz | Cobrança divergente no cartão | PD-90210 | Baixa | Ana Lúcia Reis | 31/07/2026 06:15 | 2h | Dentro | Fechado | |
| TK-20617 | André Gonçalves | Chat | Cobrança divergente no cartão | PD-90282 | Média | Rafael Prado | 31/07/2026 04:01 | 203h | Violado 155h | Aguardando parceiro |
| TK-20488 | Renata Esteves | Telefone | Cliente sem atualização de status há dias | PD-90227 | Média | Diego Matos | 30/07/2026 19:00 | 209h | Violado 161h | Reaberto |
| TK-20626 | Eduardo Oliveira | Solicitação de troca de tamanho | PD-90235 | Baixa | Ana Lúcia Reis | 30/07/2026 23:37 | 212h | Violado 164h | Aguardando parceiro | |
| TK-20543 | Leonardo Machado | Marketplace | Pedido fora do prazo prometido | PD-90215 | Crítica | Rafael Prado | 30/07/2026 13:02 | 218h | Violado 210h | Aguardando cliente |
| TK-20552 | Eduardo Lacerda | Reclame Aqui | Solicitação de devolução | PD-90234 | Média | Helena Vieira | 30/07/2026 12:30 | 218h | Violado 170h | Aguardando cliente |
| TK-20504 | Aline Oliveira | Marketplace | Item indisponível após compra | PD-90225 | Crítica | Bruno Sales | 30/07/2026 13:22 | 7h | Dentro | Fechado |
| TK-20548 | Patrícia Fonseca | Solicitação de troca de tamanho | PD-90318 | Baixa | Camila Ferraz | 30/07/2026 07:32 | 222h | Violado 174h | Novo | |
| TK-20495 | Aline Machado | Cobrança divergente no cartão | PD-90275 | Baixa | Diego Matos | 30/07/2026 05:29 | 225h | Violado 177h | Aguardando parceiro | |
| TK-20582 | Eduardo Oliveira | Telefone | Reembolso não creditado | PD-90319 | Alta | Tiago Nunes | 30/07/2026 10:42 | 226h | Violado 202h | Novo |
| TK-20586 | Eduardo Oliveira | Telefone | Pedido fora do prazo prometido | PD-90212 | Média | Helena Vieira | 30/07/2026 00:10 | 230h | Violado 182h | Aguardando parceiro |
| TK-20608 | Aline Oliveira | Chat | Cobrança divergente no cartão | PD-90225 | Crítica | Rafael Prado | 29/07/2026 23:04 | 231h | Violado 223h | Aguardando parceiro |
| TK-20472 | Eduardo Pacheco | Marketplace | Solicitação de troca de tamanho | PD-90272 | Baixa | Rafael Prado | 30/07/2026 08:33 | 232h | Violado 184h | Novo |
| TK-20519 | Marcelo Machado | Telefone | Solicitação de troca de tamanho | PD-90283 | Baixa | Diego Matos | 31/07/2026 01:52 | 31h | Dentro | Resolvido |