Gestão
Qualidade
Monitoria de atendimentos amostrados, cruzando nota de qualidade com reabertura e retrabalho real.
Score médio 85
Atendimentos monitorados
68
Score médio
85
Taxa de reabertura
8.6%
CSAT associado
3.55
Critérios avaliados
| Critério | Score | Aderência |
|---|---|---|
| Tom de voz DADRI | 97 | |
| Precisão da informação | 93 | |
| Resolução na primeira interação | 76 | |
| Registro correto do motivo | 76 | |
| Clareza da próxima etapa | 76 | |
| Aderência à política de pós-venda | 89 |
Base amostral de 186 atendimentos do período.
Qualidade por atendente
| Atendente | Monitorias | Score | SLA | CSAT | Retrabalho | Resolvidos | Avaliação |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Rafael Prado | 9 | 91 | 73% | 3.50 | 14% | 5 | Referência |
| Camila Ferraz | 8 | 81 | 81% | 3.80 | 7% | 9 | Adequado |
| Tiago Nunes | 5 | 83 | 82% | 3.20 | 12% | 7 | Adequado |
| Ana Lúcia Reis | 8 | 83 | 76% | 3.00 | 4% | 4 | Adequado |
| Bruno Sales | 7 | 82 | 78% | 4.33 | 5% | 6 | Adequado |
| Helena Vieira | 13 | 70 | 68% | 4.00 | 12% | 7 | Plano de ação |
| Marina Duarte | 12 | 87 | 81% | 3.20 | 8% | 7 | Adequado |
| Diego Matos | 6 | 79 | 87% | 3.25 | 2% | 7 | Plano de ação |