Inteligência
Causa Raiz
Do sintoma ao responsável: cada motivo é ligado a uma área e a uma ação corretiva mensurável.
Concentração por área responsável
| Área | Volume | Participação | Reincidência média | Impacto financeiro | Ação recomendada |
|---|---|---|---|---|---|
| Atendimento | 72 | 6.5% | R$ 12.757 | Reforçar treinamento de tratativa e resposta formal | |
| Produto | 43 | 11.7% | R$ 20.817 | Revisar tabela de medidas e ficha técnica na página do produto | |
| Logística | 37 | 7.9% | R$ 74.858 | Renegociar SLA com transportadora e revisar corte de expedição | |
| Financeiro | 26 | 7.1% | R$ 45.952 | Automatizar fila de reembolso e reduzir prazo de crédito | |
| Planejamento | 8 | 0.0% | R$ 0 | Ajustar curva de reposição dos SKUs mais demandados |
Árvore de causa
Produto
Troca
Tamanho · Cor · Defeito · Produto errado
27
R$ 0
Logística
Atraso
Atraso transportadora · Atraso expedição · Atraso fornecedor
22
R$ 40.856
Financeiro
Pagamento
Falha no pagamento · Cobrança duplicada · Pix não identificado
19
R$ 38.532
Logística
Entrega
Endereço incorreto · Tentativa sem sucesso · Entrega incorreta
15
R$ 34.002
Atendimento
Status do pedido
Sem atualização · Tracking parado · Confirmação de compra
12
R$ 0
Atendimento
Pré-venda
Dúvida de produto · Disponibilidade
11
R$ 0
Produto
Devolução
Desistência · Defeito · Não serviu
10
R$ 20.817
Atendimento
Atendimento
Sem retorno · Reabertura
9
R$ 0
Atendimento
Outros
Não classificado
9
R$ 0
Planejamento
Estoque
Item indisponível · Estoque divergente
8
R$ 0
Atendimento
Reclamação
Reclame Aqui · Procon · Consumidor.gov
8
R$ 12.757
Financeiro
Reembolso
Reembolso pendente · Valor divergente · Estorno cartão
7
R$ 7.420
Atendimento
Erro no site
Checkout · Login · Busca
7
R$ 0
Atendimento
Tamanho
Grade indisponível · Dúvida de medidas
6
R$ 0
Atendimento
Cupom
Cupom não aplicado · Cupom expirado
6
R$ 0
Produto
Produto
Qualidade · Divergência de descrição · Peça faltando
6
R$ 0
Atendimento
Frete
Valor do frete · Prazo divergente
4
R$ 0
Motivo → subcategorias observadas → área responsável.
Causa logística por transportadora
| Transportadora | Ocorrências | Atraso médio | SLA | Valor exposto |
|---|---|---|---|---|
| Braspress | 11 | 11.3d | 36% | R$ 27.980 |
| Loggi | 7 | 10.0d | 29% | R$ 25.510 |
| Correios SEDEX | 6 | 9.2d | 33% | R$ 19.350 |
| Jadlog | 5 | 11.4d | 20% | R$ 5.600 |
| Total Express | 4 | 8.3d | 50% | R$ 11.690 |
| Correios PAC | 4 | 13.5d | 50% | R$ 11.130 |