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Inteligência

Relatórios

Pacotes recorrentes por audiência, com o mesmo dado do painel — sem retrabalho de planilha.

Base fechada em 08/08/2026

Snapshot do período

Tickets no período

186

Em aberto

134

SLA 1ª resposta

77.8%

SLA resolução

67.3%

CSAT · NPS

3.55 · -23

Receita exposta

R$ 94.692

Pacotes disponíveis

RelatórioAudiênciaCadênciaConteúdoFormatos
Panorama executivo semanalDiretoriaSemanal · segunda 08:00SLA, CSAT, NPS, backlog e receita em risco consolidadosPDF · CSV · XLSX
Operação diária de atendimentoCoordenaçãoDiário · 07:30Fila do dia, SLA em risco, carga por atendente e pendênciasPDF · CSV · XLSX
Pós-venda e logísticaLogística e ProdutoSemanal · quarta 09:00Trocas, devoluções, entregas com problema e transportadorasPDF · CSV · XLSX
Impacto financeiroFinanceiroMensal · dia 1Reembolsos, receita exposta e recuperada, custo por atendimentoPDF · CSV · XLSX
Voz do clienteProduto e MarcaMensal · dia 5Temas recorrentes, sentimento e verbatins selecionadosPDF · CSV · XLSX

Emissões recentes

RegistroRelatórioDataSolicitanteFormatoStatus
REL-2481Panorama executivo semanal04/08/2026Helena VieiraPDFDisponível
REL-2478Operação diária de atendimento08/08/2026AutomáticoCSVDisponível
REL-2470Pós-venda e logística31/07/2026Marina DuarteXLSXDisponível
REL-2462Impacto financeiro01/08/2026AutomáticoPDFDisponível
REL-2455Voz do cliente05/08/2026Ana Lúcia ReisPDFDisponível