Atendimento
Canais
Cada canal tem custo e comportamento distintos. A leitura compara eficiência e satisfação, não apenas volume.
9 canais ativos
Desempenho por canal
| Canal | Volume | Distribuição | SLA 1ª resposta | Tempo de resposta | Resolução | CSAT | Reabertura | Custo por contato |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Telefone | 31 | 82.1% | 2.2h | 32.3% | 3.50 | 6.5% | R$ 13.30 | |
| Marketplace | 26 | 64.0% | 3.3h | 38.5% | 3.80 | 11.5% | R$ 9.50 | |
| 22 | 72.7% | 2.9h | 31.8% | 3.67 | 0.0% | R$ 6.60 | ||
| 22 | 86.4% | 2.2h | 22.7% | 3.00 | 4.5% | R$ 9.50 | ||
| 21 | 78.9% | 3.3h | 23.8% | 3.00 | 9.5% | R$ 7.30 | ||
| Site | 20 | 85.0% | 2.0h | 15.0% | 4.00 | 15.0% | R$ 9.50 | |
| Reclame Aqui | 19 | 61.1% | 3.4h | 21.1% | 4.00 | 10.5% | R$ 9.50 | |
| Chat | 13 | 83.3% | 2.5h | 38.5% | 3.00 | 15.4% | R$ 9.50 | |
| Outros | 12 | 100.0% | 1.2h | 25.0% | 3.00 | 8.3% | R$ 9.50 |