Pós-venda
Reembolsos
Reembolso atrasado é a principal origem de reclamação formal. A fila é lida por prazo, não por volume.
15 fora do SLA
Solicitado
9
Em análise
6
Aprovado
1
Processando
8
Pago
5
Rejeitado
7
Solicitações
36
Valor pago
R$ 12.226
Valor em fila
R$ 60.239
Tempo médio de processamento
7.4 dias
Fila de reembolsos
| Reembolso | Cliente | Pedido | Motivo | Valor | Forma de pagamento | Solicitado | Processado | SLA | Status | Ticket |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| RB-3200 | Eduardo Oliveira | PD-90319 | Devolução aprovada | R$ 1.430 | Cartão 6x | 28/07/2026 | — | 11d / 7d | Em análise | TK-20455 |
| RB-3201 | Renata Esteves | PD-90309 | Devolução aprovada | R$ 1.125 | Cartão 6x | 22/07/2026 | — | 17d / 7d | Em análise | TK-20457 |
| RB-3202 | Marcelo Queiroz | PD-90288 | Cobrança divergente | R$ 2.700 | Cartão 3x | 03/08/2026 | — | 5d / 7d | Processando | TK-20473 |
| RB-3203 | Fernanda Pacheco | PD-90216 | Cobrança divergente | R$ 1.910 | Cartão 3x | 23/07/2026 | — | 16d / 7d | Processando | TK-20478 |
| RB-3204 | Eduardo Pacheco | PD-90232 | Cobrança divergente | R$ 1.150 | Cartão 6x | 31/07/2026 | 04/08/2026 | 4d / 7d | Rejeitado | TK-20479 |
| RB-3205 | Leonardo Cardoso | PD-90277 | Cobrança divergente | R$ 1.010 | Cartão 6x | 07/08/2026 | — | 1d / 7d | Solicitado | TK-20489 |
| RB-3206 | Larissa Sampaio | PD-90209 | Cancelamento | R$ 3.218 | Pix | 21/07/2026 | — | 18d / 7d | Em análise | TK-20491 |
| RB-3207 | Renata Esteves | PD-90309 | Extravio | R$ 968 | Cartão 6x | 24/07/2026 | — | 15d / 7d | Aprovado | TK-20493 |
| RB-3208 | Aline Oliveira | PD-90311 | Desistência | R$ 1.462 | Boleto | 20/07/2026 | 29/07/2026 | 9d / 7d | Pago | TK-20494 |
| RB-3209 | Aline Machado | PD-90275 | Cobrança divergente | R$ 4.270 | Pix | 30/07/2026 | — | 9d / 7d | Solicitado | TK-20495 |
| RB-3210 | Fernanda Pacheco | PD-90216 | Cobrança divergente | R$ 1.910 | Cartão 3x | 29/07/2026 | 07/08/2026 | 9d / 7d | Pago | TK-20500 |
| RB-3211 | Renata Almeida | PD-90219 | Devolução aprovada | R$ 733 | Cartão 6x | 23/07/2026 | — | 16d / 7d | Processando | TK-20510 |
| RB-3212 | Patrícia Pacheco | PD-90218 | Extravio | R$ 3.073 | Boleto | 17/07/2026 | — | 22d / 7d | Solicitado | TK-20526 |
| RB-3213 | Marcelo Queiroz | PD-90210 | Cobrança divergente | R$ 4.070 | Pix | 31/07/2026 | 09/08/2026 | 9d / 7d | Pago | TK-20528 |
| RB-3214 | Eduardo Lacerda | PD-90230 | Cancelamento | R$ 893 | Pix | 05/08/2026 | — | 3d / 7d | Solicitado | TK-20529 |
| RB-3215 | André Duarte | PD-90296 | Devolução aprovada | R$ 2.095 | Cartão 6x | 27/07/2026 | 30/07/2026 | 3d / 7d | Rejeitado | TK-20535 |
| RB-3216 | Eduardo Lacerda | PD-90247 | Extravio | R$ 2.633 | Cartão 3x | 02/08/2026 | 13/08/2026 | 11d / 7d | Rejeitado | TK-20540 |
| RB-3217 | Eduardo Lacerda | PD-90234 | Extravio | R$ 779 | Boleto | 01/08/2026 | 12/08/2026 | 11d / 7d | Rejeitado | TK-20541 |
| RB-3218 | Eduardo Pacheco | PD-90226 | Devolução aprovada | R$ 3.258 | Cartão 6x | 20/07/2026 | 26/07/2026 | 6d / 7d | Rejeitado | TK-20551 |
| RB-3219 | Eduardo Lacerda | PD-90234 | Extravio | R$ 404 | Boleto | 30/07/2026 | 02/08/2026 | 3d / 7d | Pago | TK-20552 |
| RB-3220 | Vitor Higashi | PD-90271 | Cobrança divergente | R$ 4.700 | Pix | 08/08/2026 | — | 0d / 7d | Processando | TK-20566 |
| RB-3221 | Paulo Pacheco | PD-90248 | Cobrança divergente | R$ 1.880 | Boleto | 26/07/2026 | — | 13d / 7d | Processando | TK-20567 |
| RB-3222 | Renata Sampaio | PD-90224 | Cobrança divergente | R$ 1.890 | Cartão 6x | 06/08/2026 | — | 2d / 7d | Solicitado | TK-20568 |
| RB-3223 | Ricardo Cardoso | PD-90310 | Cancelamento | R$ 3.741 | Boleto | 01/08/2026 | — | 7d / 7d | Processando | TK-20576 |
| RB-3224 | Renata Valente | PD-90217 | Cobrança divergente | R$ 4.380 | Cartão 3x | 06/08/2026 | — | 2d / 7d | Em análise | TK-20579 |
| RB-3225 | Eduardo Oliveira | PD-90319 | Cancelamento | R$ 1.648 | Cartão 6x | 30/07/2026 | — | 9d / 7d | Solicitado | TK-20582 |
| RB-3226 | André Gonçalves | PD-90282 | Cobrança divergente | R$ 1.680 | Boleto | 05/08/2026 | — | 3d / 7d | Processando | TK-20593 |
| RB-3227 | Gustavo Esteves | PD-90268 | Desistência | R$ 1.189 | Cartão 3x | 19/07/2026 | 31/07/2026 | 12d / 7d | Rejeitado | TK-20596 |
| RB-3228 | Gustavo Esteves | PD-90268 | Devolução aprovada | R$ 1.880 | Cartão 3x | 17/07/2026 | — | 22d / 7d | Solicitado | TK-20606 |
| RB-3229 | Aline Oliveira | PD-90225 | Cobrança divergente | R$ 4.830 | Pix | 29/07/2026 | — | 10d / 7d | Solicitado | TK-20608 |
| RB-3230 | Fernanda Pacheco | PD-90216 | Cobrança divergente | R$ 1.910 | Cartão 3x | 06/08/2026 | — | 2d / 7d | Em análise | TK-20614 |
| RB-3231 | Patrícia Fonseca | PD-90213 | Cobrança divergente | R$ 1.910 | Boleto | 28/07/2026 | — | 11d / 7d | Solicitado | TK-20615 |
| RB-3232 | Vitor Pacheco | PD-90261 | Cobrança divergente | R$ 4.080 | Pix | 17/07/2026 | — | 22d / 7d | Em análise | TK-20616 |
| RB-3233 | André Gonçalves | PD-90282 | Cobrança divergente | R$ 1.680 | Boleto | 31/07/2026 | 01/08/2026 | 1d / 7d | Rejeitado | TK-20617 |
| RB-3234 | Larissa Sampaio | PD-90209 | Cobrança divergente | R$ 4.380 | Pix | 24/07/2026 | — | 15d / 7d | Processando | TK-20623 |
| RB-3235 | Renata Valente | PD-90217 | Cobrança divergente | R$ 4.380 | Cartão 3x | 26/07/2026 | 06/08/2026 | 11d / 7d | Pago | TK-20628 |
SLA interno de 7 dias corridos entre solicitação e crédito ao cliente.