Inteligência
Voz do Cliente
O que o cliente diz, com as próprias palavras, agrupado por tema e sentimento para orientar decisão de produto e operação.
Temas mais citados
| Termo | Menções | Sentimento | Peso |
|---|---|---|---|
| prazo de entrega | 128 | Negativo | |
| reembolso | 96 | Negativo | |
| tamanho | 84 | Neutro | |
| qualidade do tecido | 71 | Positivo | |
| atendimento rápido | 63 | Positivo | |
| rastreio parado | 58 | Negativo | |
| troca fácil | 42 | Positivo | |
| cobrança duplicada | 27 | Negativo |
Temas por motivo de contato
| Motivo | Volume | CSAT | Reincidência |
|---|---|---|---|
| Troca | 27 | 3.50 | 18.5% |
| Atraso | 22 | 5.00 | 9.1% |
| Pagamento | 19 | 3.83 | 0.0% |
| Entrega | 15 | 2.50 | 6.7% |
| Status do pedido | 12 | 4.50 | 16.7% |
| Pré-venda | 11 | 4.00 | 18.2% |
| Devolução | 10 | 3.25 | 0.0% |
| Atendimento | 9 | 3.75 | 11.1% |
| Outros | 9 | 3.75 | 0.0% |
| Estoque | 8 | — | 0.0% |
Verbatins
- NeutroVitor Pacheco · WhatsApp · Atraso · TK-20450
“Olá, sobre o pedido PD-90252: pedido fora do prazo prometido. Preciso de uma posição, por favor.”
- NeutroAline Machado · Outros · Troca · TK-20451
“Olá, sobre o pedido PD-90299: solicitação de troca de tamanho. Preciso de uma posição, por favor.”
- NeutroBeatriz Pacheco · E-mail · Tamanho · TK-20452
“Olá, sobre o pedido PD-90286: dúvida de grade e medidas. Preciso de uma posição, por favor.”
- NeutroAline Valente · Site · Cupom · TK-20453
“Olá, sobre o pedido PD-90211: cupom não aplicado no checkout. Preciso de uma posição, por favor.”
- NeutroLarissa Sampaio · Marketplace · Atraso · TK-20454
“Olá, sobre o pedido PD-90259: pedido fora do prazo prometido. Preciso de uma posição, por favor.”
- NeutroEduardo Oliveira · Chat · Reembolso · TK-20455
“Olá, sobre o pedido PD-90319: reembolso não creditado. Preciso de uma posição, por favor.”
- NeutroMarcelo Cardoso · Reclame Aqui · Frete · TK-20456
“Olá, sobre o pedido PD-90306: divergência de valor de frete. Preciso de uma posição, por favor.”
- NegativoRenata Esteves · Chat · Devolução · TK-20457
“Olá, sobre o pedido PD-90309: solicitação de devolução. Preciso de uma posição, por favor.”
- NeutroPaulo Barbosa · Outros · Status do pedido · TK-20458
“Olá, sobre o pedido PD-90236: cliente sem atualização de status há dias. Preciso de uma posição, por favor.”
- NeutroGustavo Valente · Outros · Entrega · TK-20459
“Olá, sobre o pedido PD-90229: problema na tentativa de entrega. Preciso de uma posição, por favor.”
- PositivoVitor Queiroz · Telefone · Atendimento · TK-20460
“Olá, sobre o pedido PD-90294: sem retorno do atendimento anterior. Preciso de uma posição, por favor.”
- NeutroEduardo Oliveira · WhatsApp · Atendimento · TK-20461
“Olá, sobre o pedido PD-90212: sem retorno do atendimento anterior. Preciso de uma posição, por favor.”
- NeutroPaulo Barbosa · Site · Atraso · TK-20462
“Olá, sobre o pedido PD-90223: pedido fora do prazo prometido. Preciso de uma posição, por favor.”
- NeutroEduardo Gonçalves · WhatsApp · Erro no site · TK-20463
“Olá, sobre o pedido PD-90295: falha no checkout. Preciso de uma posição, por favor.”